soporte presencial
El soporte presencial va dirigido a aquellas actividades que requiera la presencia de un operadortecnico especializa.
Previo al funcionamiento regular al servicio se realiza las necesidades delcliente a corto, medio y largo paso, el parque informatico del cual requiere reporte y la situacion actual de los sitemas.
Las funciones de asistencia las dividimos de las sig areas:
1- Intervencion urgente: tras el analisis previo de nuestro apartamento de soporte tecnico a distancia, se conviene el desolazamiento para subsabar un problema especifico. Este servicio
2- Intervencion programada: se fija un desplazamiento a las instalaciones del cliente de una descripcion previa de las tareas que se varia realizar y el tiempo que se va.
3- Mantenimiento: tras fijar un calendario periodico en fechas y horarios y con una descripcion previa de las tareas que se van a realizar, se programan intervenciones de asistencia presencial.
Bitacoras: se consideran un cuaderno comunicacion que permite llevar un registro escrito de diversas acciones.
Sus organizaciones cronologica por lo que facilita la revision de los contenidos anotados.
En casos mas exactos estos registros concentran procesos y experiencia de experimentos.
Manula: es un registro de manera de diario en el cual los datos comunes son: fecha, hora, proceso y observaciones.
Electronico: generalmente copian la informacion de cualquier tipo (texto, imagenes, codigo, etc.) y pueden ser asuntos:
Blog: son bitacoras virtuales en internet de una manera no tan forma, los requerimientos de eficacia son:
1- Informacion: de estar actualizando, mantenerse enlos ultimos avances
2- Actualizacion frecuente se debe actualizar cada 2 o 3 dias para despertar el interes de los internautas.
3- cantidad de contenido: puede ser suficiente informacion, es importante conservar entradas de voz.
4- Lenguaje simple y claro:tractico y consiso (se pueden encontrar dibujos grafico y etc).
5- Palabras claves: Ideales para los mejores clases de buscador.
6- La gramatica debe ser impecable (mala ortografia)
7- Cedibilidad: (debe tener informacion completamente transparente y no proyectar una imagen que no proyecta.
8- Tono: El contenido debe ser colocados y tener lectura facil y rapida.
BITACORA
Nombre del cliente :Carlos Aguilar Reyes
Area: soporte
Colonia: pedregal No de celular
No de casa: 12456
Ciudad: La Paz
Computadora
Sistema Operativo: Linux
Memoria RAM: 20 GB
Marca: Lenovo
Bocinas: 120 Gz
Raton: inhalambrico
Teclado: SONY
Monitor: 20 pulgadas
Problema: la unidad de CD ROM no lee los CD
Solucion: limpiar el infrarrojo o verificar si esta instalado el driver de CD
Dudas o soluciones
Firma del cliente Firma del servidor
Costo
Respaldo: es la copia de los datos importantes de un dispositivo primario de uno o varios dispositivos secundarios, ellos para que en caso de que primer dispositivos sufra una averia electromagnetica o un error en su estructura logica, sea posible contar la mayor parte dela informacion necesaria para continuar en las actividades rutinarias y evitar perdida generalizada de datos.
Respaldo total: son la base de los demas esquemas y contienen todos los datos en un sistema a este metodo tambien se le conoce como normal. Cuando se selecciona ese tipo de respaldo, la utilidad de respaldo respalda los archivos esta habilitado o desabilitado.
Respaldo incremental: se uliza para respaldar todos los archivos que han cambiado desde el ultimo respaldo normal o incremental. Cuando cada archivo es respaldado el atributo de archivo se deshabilita. Como solo los archivos que han cambiado se respaldan, este tipo de respaldo toma el menor tiempo de todos para llevarse a cabo.
Respaldo diferencial
Se utiliza para resguardar los archivos que han cambiado desde el ultimo respaldo normal.
Sin embargo cuando este tipo de respaldo el bit de archivo no se ha deshabilitado.
Esto significa que los datos en un respaldo diferencial contienen la misma informacion que los diferenciales previos mas los archivos adicionales que hancambiado.
Respaldo copia: es similar al normal en que se puede ser restaurados a partir de un unico trabajo de respaldo, pero difieren en que unacopia no cambia el atributo de archivo.
Util si requiere hacer una copia de datos pero no interferir con otras operaciones de respaldo.
Respaldo diario: su finalidad es la de respaldar todos los datos que han sido modificados en un dia particular. Los archivos que no han sido modificados ese dia no son respaldados.
- No es necesario ningun dispositivo de almacenamiento para el respaldo
- No es necesario separar o subdividir asi es necesario ordenarlos de ningun modo.
- todo proceso es automatico
- No importa sino esta el computador recupera la informacion de todos modos.
Desventajas del respaldo
- Hacer respaldo obsoleto
- Respaldar todo tipo de datos aunque estén infectados por algún tipo de virus
- No respalda drives
Cómodo Backus: ofrece facilidades al momento de programar que día se realizaran los respaldos, opcionales de notificaciones para FT, facilidad para quemar DVD, en multiseciones y funciones para realizar Backus rápidos
DFinc Backus: en este caso la versión gratuita, el programa maneja la posibilidad de hacer respaldo en cd y DVD así como realizar respaldos solo de los archivos que se han modificado.
Se Backus: posee una interface muy sencilla y te permite procesar, comprimir archivos tanto para cd o DVD, cuenta con una versión portátil para que los cargues.
Jabackup: te permite hacer respaldos de FTpo email, o además tiene una interface rápida y flexible,
Restore: otro gran programa para aquellos con necesidades de hacer Backus a gran escala y con gran características
Guía para el examen
Los componentes y los dispositivos del hardware se dividen en hardware básico y hardware complementario
1. Hardware básico: son las piezas fundamentales emprensindibles e imprescindibles para que la computadora funcione como son: placa base, monitor, teclado y ratón.
2.Hardware complementario: son todos aquellos dispositivos adicionales no esenciales pueden ser la impresora, escáner, micrófono, webcam, etc.
Los componentes hardware más importante de la computadora y esenciales para su funcionamiento se encuentran a la placa base, es una placa de circuito impreso que aloja a la unidad central de procesamiento (CPU, microprocesador, chipset, memoria RAM
Grupo de hardware
Según sus funciones los componentes y dispositivos de hardware se dividen a varios en el siguiente grupo.
1. Dispositivo de entrada
2. Chipset ( circuito integrado auxiliar)
3. Unidad central de procesamiento ( CPU)
4. Unidad de control
5. Unidad aritmética – lógica
6. Unidad de almacenamiento
7. Memoria principal o primaria
8. Memoria secundaria o auxiliar
9. Dispositivo de salida
Dispositivo de entrada: Los dispositivos de entrada son aquellos a través de los cuales se envían datos externos a la unidad central del procesamiento, como teclado, ratón, escáner, o micrófonos entre otros.
Chipset: El chipset o circuito auxiliar es la medula espinal de la computadora, integrando en la placa base, hace lo posible que esta función como eje del sistema permitiendo el tráfico de información entre el microprocesador y el resto de la placa base.
Unidad central del microprocesador: La CPU puede estar compuesta por uno o varios microprocesadores de circuitos que se encargan de interpretas y ejecutor instrucciones como admitir o administrar datos en el cerebro.
Unidad de control: Unidad de control es la encargada de controlar que las instrucciones se ejecuten buscándoles en la memoria principal, decodificándolas (interpretándolas) y después serán ejecutadas
Unidad aritmética- lógica: La unidad aritmética-lógica es la unidad de proceso donde se lleva a cabo la ejecución de las instrucciones con operaciones aritmética y lógica.
Unidad de almacenamiento con memoria guarda todos los datos que son procesados en la computadora y se divide en memoria principal, secundaria o auxiliar
Memoria principal primaria (RAM –ROM)En la memoria principal primaria de la computadora se encuentran la memoria RAM- ROM y cache.
La memoria RAM ( memoria de acceso aleatorio) es un circuito integrado por chip que puede atracones los programas, datos y circuitos y de forma temporal pues su contenido se pierde cuando se apaga.
La memoria ROM ( memoria de solo lectura) viene gravada en chip con una serie de programas por el fabricante de hardware y es solo lectura, por lo que es puede ser modificada, ni tampoco se altera por cortes de corrientes.En esta memoria se almacena los valores correspondientes de las rutinas de arranques o el inicio del sistema o su configuración.
La memoria cache o la memoria RAM Cache es una memoria auxiliar de alta velocidad, que no es más que una copia de acceso rápida de la memoria principal más que nada en los módulos de RAM.
